POLÍTICA DE ENVÍOS

La siguiente es la Política de Envíos aplicable a las compras realizadas a través del sitio web www.miveleria.com, vía WhatsApp al número 3125253893 o por medio de nuestras redes sociales oficiales.

Mi Velería es una marca perteneciente a Origen Craft SAS, sociedad comercial colombiana identificada con NIT 902037464.

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1. ALISTAMIENTO DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pago del pedido, este será preparado, empacado y etiquetado en nuestro almacén para su despacho.

Para el procesamiento y envío:

• Los pedidos confirmados antes de las 12:00 m podrán ser despachados el mismo día hábil en horas de la tarde.
• Los pedidos confirmados después de las 12:00 m serán despachados el siguiente día hábil.

Procesamos pedidos de lunes a sábado. No realizamos despachos los domingos ni días festivos.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por situaciones externas relacionadas con la transportadora, condiciones climáticas, orden público, alta demanda, novedades logísticas o cualquier situación imprevista ajena a Mi Velería.

Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, la responsabilidad de los tiempos de entrega corresponderá a dicha empresa. El riesgo de pérdida o daño del paquete se transfiere al transportador desde el momento del despacho.

Mi Velería se reserva el derecho de aplazar o cancelar despachos en casos de fuerza mayor, errores de inventario, datos incompletos del cliente o situaciones que comprometan la seguridad de la operación.

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2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS EN BOGOTÁ

Para pedidos dentro de la ciudad de Bogotá, ofrecemos las siguientes modalidades de entrega:

2.1 Envío por transportadora o mensajería

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 6 días hábiles.

Los envíos dentro de Bogotá tienen un costo calculado según peso, dimensiones y ubicación del destino. El valor podrá visualizarse al momento de finalizar la compra.

El cliente podrá seleccionar si desea:

• incluir el costo del envío dentro del pago total del pedido, o
• pagar el envío contra entrega cuando la modalidad esté disponible.

Una vez enviada la guía de transporte, cualquier consulta relacionada con el estado del envío deberá gestionarse directamente con la empresa transportadora.

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2.2 Recoger en el almacén

Nuestro almacén se encuentra ubicado en:

Carrera 52C #39 a Sur - 09 Local 1
Barrio La Alquería
Bogotá, Colombia

El cliente podrá recoger su pedido únicamente cuando este haya sido confirmado, preparado y notificado como disponible para entrega.

No realizamos entregas de pedidos sin confirmación previa.

El tiempo estimado de alistamiento para recogida en tienda es de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

La persona que recoge el pedido podrá ser requerida para presentar documento de identidad o información de verificación del pedido.

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2.3 Solicitud de domiciliario propio

El cliente podrá enviar su propio domiciliario o empresa de mensajería para recoger el pedido.

En este caso:

• la solicitud del servicio corre por cuenta y riesgo exclusivo del comprador,
• Mi Velería no realiza la gestión del domiciliario,
• y la responsabilidad del envío se transfiere al cliente y/o al tercero transportador una vez el pedido sea entregado.

Para realizar la entrega será necesario suministrar:

• nombre completo del domiciliario,
• empresa de transporte (si aplica),
• y placa del vehículo o identificación correspondiente.

Mi Velería no se hace responsable por pérdidas, daños, retrasos o inconvenientes ocurridos durante el transporte realizado por terceros contratados directamente por el cliente.

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3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS FUERA DE BOGOTÁ – COLOMBIA

Los pedidos con destino fuera de Bogotá serán enviados mediante empresas transportadoras aliadas con cobertura nacional.

Tiempos estimados de entrega:

• Ciudades principales: de 2 a 7 días hábiles.
• Ciudades intermedias y municipios: de 2 a 10 días hábiles.

Los tiempos pueden variar dependiendo de:

• cobertura de la transportadora,
• novedades logísticas,
• temporadas de alta demanda,
• condiciones climáticas,
• o situaciones de orden público.

Los envíos nacionales podrán realizarse en modalidad:

• prepago,
• pago contra entrega,
• o cobro del envío al recibir la mercancía,
  según disponibilidad de la transportadora y tipo de producto.

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3.1 TARIFAS Y CONDICIONES DE ENVÍO

Las tarifas de envío visibles en nuestro sitio web corresponden a valores estimados calculados según el peso total del pedido, volumen, ciudad de destino y modalidad de entrega seleccionada por el cliente.

ENVÍOS EN BOGOTÁ Y CUNDINAMARCA

Las tarifas actualmente configuradas son:

• Pedidos de 0 a 4 kg: desde $9.500 COP.
• Pedidos de 4 a 9 kg: desde $14.000 COP.
• Pedidos superiores a 9 kg: el valor del envío será definido por la empresa transportadora al momento de generar la guía y podrá pagarse contra entrega según disponibilidad.

ENVÍO GRATIS EN BOGOTÁ

Los pedidos iguales o superiores a $180.000 COP podrán acceder a envío gratuito dentro de Bogotá, sujeto a:

• cobertura,
• disponibilidad logística,
• peso y dimensiones permitidas,
• y validación interna de Mi Velería.

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ENVÍOS NACIONALES – FUERA DE BOGOTÁ

Las tarifas actualmente configuradas son:

• Pedidos de 0 a 4 kg: desde $16.000 COP.
• Pedidos de 4 a 9 kg: desde $25.000 COP.
• Pedidos superiores a 9 kg: el valor del envío será definido posteriormente por la empresa transportadora de acuerdo con peso, volumen y destino.

ENVÍO GRATIS NACIONAL

Los pedidos nacionales entre $199.000 COP y $350.000 COP podrán acceder a envío gratuito, sujeto a:

• cobertura de la transportadora,
• restricciones de peso y dimensiones,
• disponibilidad de la zona,
• y validación logística por parte de Mi Velería.

Mi Velería se reserva el derecho de modificar o cancelar promociones de envío gratuito en cualquier momento y sin previo aviso.

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DOMICILIARIO O TRANSPORTADORA ELEGIDA POR EL CLIENTE

El cliente también podrá seleccionar la opción:

“Quiero pedir un domiciliario propio”

En este caso:

• el cliente asume completamente la coordinación y costo del transporte,
• Mi Velería únicamente realizará la entrega del pedido al tercero autorizado,
• y la responsabilidad del envío será transferida al cliente una vez el paquete sea entregado al domiciliario.

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ACLARACIÓN SOBRE TARIFAS

Las tarifas de envío mostradas en el sitio web son estimadas y podrán variar en casos excepcionales relacionados con:

• productos de gran volumen,
• pedidos especiales,
• zonas de difícil acceso,
• exceso de peso,
• o novedades logísticas de la transportadora.

En caso de requerirse un ajuste adicional en el valor del envío, nuestro equipo se comunicará previamente con el cliente antes del despacho del pedido.

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4. ENVÍOS DE PRODUCTOS FRÁGILES

Algunos productos comercializados por Mi Velería, como envases de vidrio, recipientes, moldes, velas terminadas u otros artículos delicados, requieren manipulación especial.

Aunque realizamos procesos de embalaje y protección adecuados, no podemos garantizar el manejo interno realizado por las empresas transportadoras.

En caso de presentarse novedades por averías o daños durante el transporte, el cliente deberá:

• reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción,
• conservar el empaque original,
• y enviar evidencia fotográfica y/o en video del estado del paquete y productos recibidos.

Cada caso será evaluado individualmente.

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5. PEDIDOS INTERNACIONALES

Actualmente Mi Velería no realiza envíos internacionales. Todos los pedidos son despachados únicamente dentro del territorio colombiano.

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6. DATOS INCORRECTOS O AUSENCIA EN LA ENTREGA

Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente:

• nombre,
• dirección,
• teléfono,
• correo electrónico,
• y demás datos necesarios para la entrega.

En caso de:

• direcciones erradas,
• ausencia reiterada del cliente,
• rechazo del pedido,
• o imposibilidad de entrega atribuible al comprador,

los costos adicionales de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.

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7. CONTACTO

Si tiene dudas relacionadas con el envío de su pedido, puede contactarnos a través de:

📧 hola@miveleria.com
📱 WhatsApp: 3125253893